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掌握這些竅門,10倍提高你的工作效率
1.列個(gè)確認(rèn)單

每天睡覺(jué)前用筆記本記下明天要做的八項(xiàng)重點(diǎn)工作,怎么區(qū)分重點(diǎn)?就是寫的那瞬間想到的肯定就是最重要的。

俗話說(shuō)得好:好記性不如爛筆頭。身為銷售人員,似乎工作時(shí)間永遠(yuǎn)都不夠用。所以我工作的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)口袋筆記本,睡前會(huì)寫下明天要做的八項(xiàng)重點(diǎn)工作。第二天一上班就打開(kāi)筆記本逐一完成,有時(shí)也會(huì)有部分補(bǔ)充,但是我給自己的目標(biāo)就是列上去的八項(xiàng)工作是必須完成的。除此之外,這個(gè)筆記本我還會(huì)記錄客戶的生日,喜好,家庭住址,家庭成員等等,以便于精準(zhǔn)地服務(wù)客戶,甚至有時(shí)候有些突發(fā)的新想法也會(huì)馬上記下來(lái)。從一開(kāi)始的不習(xí)慣,到最后的不可割舍;從一開(kāi)始的每日計(jì)劃,到月計(jì)劃、年計(jì)劃。就這樣,一步步地改善和規(guī)劃我的生活。

2.二八準(zhǔn)則

大部分的成就來(lái)源于小部分的實(shí)際工作,把精力放在最關(guān)鍵而別人容易忽略的部分。

每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候,就是你應(yīng)該回報(bào)客戶、關(guān)心客戶的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)。算是全年靠這個(gè)節(jié)前一小時(shí)的重要性,我慢慢地拉近跟客戶的距離,別人都是負(fù)責(zé)粘貼(做CV工程師)地發(fā)祝福短信,而我都是逐一針對(duì)性地發(fā)送。比如說(shuō)勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、除夕夜等等,我就會(huì)利用“黃金一小時(shí)”來(lái)給客戶發(fā)祝福的信息,信息內(nèi)容都是我原創(chuàng)的小詩(shī),因?yàn)槲易钕矚g的就是寫小詩(shī)(不會(huì)的童鞋也可以去網(wǎng)上找一些祝福語(yǔ))。比如今年除夕夜我第一個(gè)祝福短信就是發(fā)給我最尊敬的格力董事長(zhǎng)董明珠“炮竹聲聲辭舊歲,金猴騰云踏春來(lái),萬(wàn)家燈火接祥瑞,心心相印共團(tuán)圓。南都米婭恭祝最敬愛(ài)的董姐姐猴年身體健康,萬(wàn)事勝意,家人平安!”董總偶爾也會(huì)回我“謝謝你”,而我有幸接到她的回信后總是開(kāi)心到飛起來(lái),覺(jué)得今晚必須要徹夜狂歡慶祝,因?yàn)槎倢?shí)在是太忙,每天滿世界飛,為格力的事業(yè)鞠躬而盡瘁??梢赃@樣說(shuō),她的時(shí)間每秒以千萬(wàn)計(jì)算,她每回我一次短信,就等于是中了一千萬(wàn)的彩票。

但是有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意:很多人發(fā)短信或微信喜歡群發(fā),這點(diǎn)我很不喜歡,我總是一個(gè)一個(gè)客戶發(fā),雖然內(nèi)容都是一樣,但是稱呼非常重要,比如恭祝最敬愛(ài)的董姐姐,就是恭祝王總都比恭祝您好,因?yàn)榭蛻魰?huì)覺(jué)得你很貼心,還會(huì)用他的稱謂,是不是群發(fā)的一眼就可以看出來(lái)。如果是關(guān)系特別好的情況下,女的我會(huì)加一句恭祝親愛(ài)的麗麗,男的我會(huì)說(shuō)恭祝大哥,以顯示和對(duì)方的客戶關(guān)系緊密的程度。

其實(shí)我現(xiàn)在客戶漸漸地多了起來(lái),至少都需要兩個(gè)小時(shí)才發(fā)得完。除夕夜我媽媽就會(huì)問(wèn)我:“阿妹,你怎么又玩手機(jī)?!蔽揖蜁?huì)對(duì)她說(shuō):“媽媽,我這是在工作??!”哈哈哈,其實(shí)這真的是在工作啊。

3.黃金溝通心法:
面談勝過(guò)電話,也更節(jié)省時(shí)間

很多人都只會(huì)選擇在電話或者一些社交軟件上交流,卻往往忽略了一種簡(jiǎn)單而高效的方式---面談。在電話上我們無(wú)法觀察對(duì)方的真正意圖,更不用說(shuō)社交軟件這種無(wú)力的溝通方式??墒敲嬲劊瑓s能面面俱到,高效而簡(jiǎn)捷,甚至還能打動(dòng)人。

在報(bào)社的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些同事每天不出去見(jiàn)客戶,就在辦公室里打電話溝通,說(shuō)是為了節(jié)省時(shí)間,其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的。人是有感情的動(dòng)物,所謂一回生,二回熟,見(jiàn)面見(jiàn)多了,對(duì)方就能對(duì)你的音容笑貌有印象,漸漸地內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感。光打電話不見(jiàn)面,聲音又抽象,見(jiàn)不到人,無(wú)法生出“交情”。

心理學(xué)研究表明目光接觸能幫助雙方更好的溝通,眼行為的功能有注意、勸說(shuō)、調(diào)節(jié)、表達(dá)情感等多種功能。當(dāng)我看著客戶或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,對(duì)方會(huì)更易于接受。見(jiàn)面時(shí)還會(huì)有各種肢體動(dòng)作:手勢(shì),身體前傾等作為語(yǔ)言溝通的補(bǔ)助,更容易說(shuō)服對(duì)方。

以前我在報(bào)社的時(shí)候號(hào)稱沒(méi)有我溝通不了的事情,當(dāng)別人抱怨某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)難溝通時(shí),我總是輕而易舉地拿到領(lǐng)導(dǎo)的支持,訣竅就是當(dāng)面溝通。記得有一次我去申請(qǐng)一次新聞支持,就當(dāng)面找過(guò)值班編委7次,因?yàn)橹蛋嗑幬饕?fù)責(zé)這一塊工作。我每次去見(jiàn)他,總是會(huì)可憐巴巴地望著他,最后他實(shí)在被我煩得不行了,于是就同意了。還經(jīng)常有同事因?yàn)槟硞€(gè)政策申請(qǐng)不下來(lái)就拉我去領(lǐng)導(dǎo)那里當(dāng)說(shuō)客,所以說(shuō):最有效的溝通辦法,面談當(dāng)之無(wú)愧。

4.集中精力

工作時(shí)一定要集中精力,全身心的投入工作,避免分心,要學(xué)會(huì)善于集中精力做一件事,而且是做好這件事。工作切忌不能三心二意,那樣只會(huì)撿了芝麻掉了西瓜,甚至哪件事都做不好,讓別人否定你的能力。

記得我為格力電器服務(wù)的時(shí)候就是用這個(gè)法則。那時(shí)我把80%時(shí)間用在格力上面,同事們都說(shuō)每天聽(tīng)你打電話聊的是格力,跑廣告版面也是格力,找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)政策還是為了格力。哪天我沒(méi)有在辦公室打電話給格力了,就有同事問(wèn):“米婭,怎么今天沒(méi)有給格力打電話啊,格力的事你都忙完了嗎?”其實(shí)那時(shí)我連做夢(mèng)都會(huì)夢(mèng)到格力。只要有格力的任何新聞和廣告爆出來(lái),我的神經(jīng)就會(huì)高度緊張,然后一邊馬上關(guān)注事態(tài)的進(jìn)展,一邊告訴格力的人,分析新聞事件,提出我的意見(jiàn)。就是因?yàn)槲易钪饕木τ迷诜?wù)格力上,所以我的主要工作業(yè)績(jī)也是與格力的合作帶來(lái)的。

5.學(xué)會(huì)拒絕別人
對(duì)自己善良,也是對(duì)別人的善良

不擅長(zhǎng)說(shuō)“不”的人,往往是因?yàn)椴幌雮λ说母星?。你為他人花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。一段時(shí)間后,你可能會(huì)意識(shí)到,這對(duì)自己一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。

每個(gè)人每天只有24小時(shí),當(dāng)你把80%的精力放在客戶身上時(shí),其余的時(shí)間已經(jīng)所剩無(wú)幾。所以我們要學(xué)會(huì)拒絕別人的無(wú)效邀約。有的人會(huì)說(shuō)我不好意思拒絕別人,那你的時(shí)間當(dāng)然會(huì)被浪費(fèi)啊,當(dāng)然沒(méi)有效率啊。記得有一次我正準(zhǔn)備給一個(gè)客戶打電話,當(dāng)時(shí)有一個(gè)客戶的負(fù)面新聞爆出來(lái),我第一時(shí)間就在反應(yīng)怎么應(yīng)對(duì)。部門有個(gè)同事突然打斷我說(shuō)想請(qǐng)教我一個(gè)問(wèn)題,最近工作的心得之類的,說(shuō)她很迷茫之類的。我一邊拿起電話一邊和她溝通:“對(duì)不起啊,我這里突然有個(gè)負(fù)面新聞要處理,我先打電話,一會(huì)再回你。”沒(méi)等她反應(yīng)過(guò)來(lái)我就和客戶在電話里談起來(lái)了,她說(shuō)了:“不好意思,你先忙?!本妥吡恕K阅惚仨殞W⑼戡F(xiàn)在的事情,而不是來(lái)者不拒,否則效率永遠(yuǎn)提高不了。當(dāng)然過(guò)后空了我和這個(gè)同事道歉,說(shuō)沒(méi)有時(shí)間和她說(shuō)話,現(xiàn)在來(lái)聽(tīng)聽(tīng)看有什么需要我?guī)兔Φ模瑢?duì)方也很理解的。
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