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閑聊是能讓你更出色的一種能力!
讀書時,我是個比較孤僻的人,怕跟人講話。參加工作之后,我也不是個話多的人。而且,更要命的是,在工作中,我所持的觀點是:多干一點,少說一點。我總是覺得,那些喋喋不休的人沒有真本事,所以對那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起,覺得他們是繡花枕頭,徒有虛表。這也就使得我與同事的相處并不怎么好,大家似乎對我的印象也不佳。
 
有一次,我與市場部一個業(yè)務(wù)員去出差,他一路上喋喋不休,盡講些在我聽來,全是些廢話的話,所以我超級煩??墒?,在客戶那里,我發(fā)現(xiàn)他比我的溝通效果好,他總是在各種沒話的環(huán)節(jié),找到各種話題,然后滔滔不絕就聊起來了。他跟采購聊得熱火朝天,跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎,跟進料檢驗的小女孩,也嘻嘻哈哈,鬧成一團。在回程的路上,就接到電話,客戶已經(jīng)下單了。我被嚇了一跳,第一次感覺到,原來閑聊也是種工作能力啊。
 
后來,我就慢慢地,對閑聊這種事不再那么討厭了。在工作中,我偶爾也會學習下我們那位業(yè)務(wù)員,沒事找個話題,聊一聊。我發(fā)現(xiàn),有時候,那種沒什么內(nèi)容的話題,其實也是有意義的,比如,雖然你聊的話題與工作無關(guān),但你還是可以從閑聊中發(fā)現(xiàn)對方的個性,了解對方的人格、興趣、愛好等等。特別是陌生人,閑聊,就像是實驗室的試紙一樣,可以立刻判斷出一個人是否容易親近,可以從哪個角度或者話題切入,跟他溝通。
 
我第一次將閑聊轉(zhuǎn)變成工作能力,則是在我當售后工程師的時候。有一次,客戶投訴我們的產(chǎn)品有問題,我去看,客戶說要退回公司重檢。我想,這還不給折騰死,而且一旦退貨,會在客戶那里留下不良的記錄。于是跟品質(zhì)主管商量在他們公司現(xiàn)場重檢??蛻敉饬???墒?,那天只有我一個人,那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發(fā)愁的功夫,看見他們負責進料檢驗的幾個小女孩都閑著。于是我就湊過去搭訕,跟她們閑聊,不一會就聊得熱火朝天。她們問我是干什么的?我就告訴他,幫她們檢驗產(chǎn)品的,于是她們就主動說,她們正好沒事,幫我一起檢。于是,我們5個人,兩個多小時就檢完了。而且,因為她們就是負責抽檢的女孩子,她們自己檢的,不會再判不合格的。于是下午,我就早早的,開開心心回公司了。
 
從此,我不再討厭閑聊,而是在工作中,或者日常與同事們的關(guān)系處理中,有意利用閑聊這種技能,用以消除對話雙方的尷尬,改變氣氛,縮短彼此之間的距離,或者制造話題機會,創(chuàng)造與一些平時很少機會溝通的同事之間的邂逅機會,從而改善彼此之間的關(guān)系。慢慢,我發(fā)現(xiàn),我不再是那種木木的,沒話題可聊的人,我與同事之間的相處,也容易了很多。更重要的是,我在同事們的眼中,不再是那種高冷、孤僻,自以為是的形象了。
 
到我開始走上管理崗位之后,因為工作的需要,溝通的工作就做得更多了,經(jīng)過了相當一段時間的鍛煉,我對閑聊這種事,不僅不怵,漸漸的,有了一些心得。下面,我就談?wù)勎覍﹂e聊的認識和理解,與大家交流。
 
閑聊≠瞎聊
 
很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣,以為閑聊就是瞎聊,其實非也。閑聊絕對不是瞎聊,實際上,閑聊也是一種溝通方式,它更多的功能,是為了打破沉默,消除尷尬,創(chuàng)造進入正式話題的機會。溝通中,談話不能都追求有意義,有時候,無意義的談話,其實更能展現(xiàn)出一個人的喜好和個性,更容易拉進彼此的親近感。
 
也正是因為如此,閑聊中,有幾個方面需要注意:
 
1、沒實質(zhì)內(nèi)容≠沒必要
 
人在說話的過程中,需要抓住重點,但不能一句話直切主題,然后就結(jié)束。當然,布置工作任務(wù)的對話,可以直切重點,這樣確實是省時間,而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計也太無趣的緊。好的上司,在開始布置一二三之前,一般也還是需要一些柔軟的話題,制造點讓大家放松的氛圍,此時,就需要閑聊來進行潤滑和過度了。
 
還比如商務(wù)談判,你不能一上來就直切主題,一二三開談,這樣也是沒有談好的氛圍和基礎(chǔ)的。一般,在正是開始前,談判雙方都會找些輕松的話題,閑聊上一陣,營造一點友好、親切的氣氛,之后,再切入正題,開始正式的談判,就相對很容易談了。
 
2、打招呼是開啟閑聊模式的神器
 
遇人打招呼,這是起碼的禮貌。而打招呼,也往往是進行閑聊的最佳時機。一句“早”,或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去,短短一兩句對話之后,就可以轉(zhuǎn)入任何的話題了。這樣的聊天,彼此之間既沒有隔閡,又沒有成見,也不會尷尬,想聊點啥都可以。
 
3、閑聊不要追結(jié)論
 
很多人不會閑聊的癥結(jié)之一,就是談話非要得出個結(jié)論。但在閑聊中,是完全沒必要的。閑聊就是閑聊,就是增進感情的一種方式,不需要,也沒必要一定得到什么結(jié)論,更加不要追著人家的話題不放,非要得出個結(jié)論。
 
女性一般比男性擅長聊天,因為他們能聊在一起的雞毛蒜皮的話題挺多。但聽說,女性之間撕逼的事情,往往也容易發(fā)生在閑聊時,因為總有些較真的聊天者,想在對話中得出個自己想要的結(jié)論。這樣以來,就完全破壞了閑聊的氣氛,結(jié)果,閑聊就會變成撕逼***。
 
所以,在閑聊時,千萬不要試圖主導話題走向,或者目的明確的統(tǒng)整話題,不要給話題下結(jié)論,不要總是總結(jié)陳詞。閑聊就是讓話題隨意自行發(fā)展,腳踩西瓜皮,聊到哪里算哪里,然后,在有人試圖做結(jié)論前,愉快地結(jié)束。
 
4、讓話題利落地結(jié)束
 
閑聊的最大妙處之一,就是不必非要做結(jié)論。一個會閑聊的人,應該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具,而不是給對方徒增壓力。比如,在兩個人工作一段落之后,互相聊上幾句,輕松的,簡單的話題,這樣既可以讓對方變得放松,可以調(diào)劑一下狀態(tài)和氛圍,在差不多的節(jié)點,說:“我們下次聊?!边@樣可以干脆利落地結(jié)束,不會把雙方都困在話題里。
 
閑聊力轉(zhuǎn)成工作力的方法和技巧
 
雖然我們上面有說,閑聊是沒有重點的,是沒有意義的,但不代表閑聊就沒有用處。實際上,在工作中,閑聊也可以轉(zhuǎn)換成工作力,可以讓我們在職場上做得更好。
 
1. 通過閑聊驗證柔軟度
 
職場是個相對比較冷酷和僵硬一點的地方,因為有目標要完成,有命令要發(fā)布或者執(zhí)行,所以制度就相對比較森嚴一點。這就會使得上司在下屬面前,會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下,需要一定的手段和能力,使得自己或者對方變得柔軟,從而增加互相了解的機會。
 
我記得有一次,我面試一個銷售主管,問了一些比較正式的問題之后,我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯,或者咖啡廳才會閑聊的話題。
 
“最近新上映的XX電影不錯,看過沒有?”
 
“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎?!?br/> 
“一般你都什么時候看電影???”
 
我其實不是真的想了解這些我只是想岔開下話題,不想一直陷在那種一問一答,他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。結(jié)果,他的話匣子就打開了。
 
這樣的閑聊,一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度,因為應對客戶是需要一定的應變能力和柔軟度的。另外一方面,通過這樣的閑聊對話,還可以看出一個人的修養(yǎng),以及一個人是否在良好的環(huán)境中成長。當然,我所說的環(huán)境,并非指他的家境,而是指他是否是在人際關(guān)系良好的環(huán)境中成長起來的。
 
2、邊閑聊邊工作,效率高
 
我以前在辦公室,禁止大家閑聊。但后來,我發(fā)現(xiàn),其實員工們一邊干活,一邊閑聊一下也而不錯。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時候,比如整理裝訂分類資料文件的時候,往往邊閑聊邊工作,效率反而更高。
 
實際上,員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車間上班的時候,上司老是要求大家不準講話。但你想想,本身就干重復性的工作,已經(jīng)夠枯燥了,還不讓說話,那時間是有多么的難過。所以,我們還是會偷偷聊天的。只不過遠遠看到主管過來的時候,假裝不聊天而已。
 
所以,后來我做管理工作之后,我就對一些事務(wù)性單純作業(yè)的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活,一邊聊天,反而會減少做事的枯燥程度,有助于提高效率,提升他們的精神狀態(tài)。
 
我們有句俗語不是說嘛:“男女搭配,干活不累。”不累,肯定是一邊干活,一邊聊天啦,不然兩個人都悶著不說話,怎么可能會不累呢?
 
3、老板員工會閑聊的店生意好
 
我去理發(fā),喜歡那種一邊跟我洗頭,或者剪頭,一邊跟我聊天的人。那種自始至終,一言不發(fā),只知道埋頭洗頭或剪頭的店,我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發(fā),好打理,不需要多高超的剪發(fā)技巧,因此我對剪發(fā)技術(shù)不是很挑,反而是對那種能讓我舒服和無聊的環(huán)境比較喜歡一些。
 
實際上,我們?nèi)绻屑氂^察一下的話,會發(fā)現(xiàn),那些老板或者店員善于聊天的店,生意都不錯,那種客人進去后,一言不發(fā)的店,我往往覺得渾身不自在,沒有想看的欲望。而那種一見客人,就滔滔不絕急于推銷的店,我也不喜歡,覺得太吵,不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的,老板和店員跟我閑聊的店,我覺得比較舒服。往往,也會在閑聊中不知不覺買一點東西。
 
4、通過閑聊,可以構(gòu)筑自己的安全網(wǎng)
 
我的與我隔壁辦公室的人,經(jīng)常都有大量的快件收發(fā)。隔壁是個女強人,干活干凈利落,做事雷厲風行。常常我聽到他斥責送快遞的小弟:“你怎么又送遲了?”“為啥你才送給我?”“你到底是怎么派件的,怎么才來?”
 
而我,恰好相反,每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了,我就會說:“是不是又堵車了?”“怎么,又跑去泡妞了,忘了送我的件了?”每次小哥都會笑著回答,或者也笑著開玩笑。
 
有一次,我有大量的件要發(fā),快遞小哥到了,我還沒有弄完,于是我就跟他說:要不你先去派別人的件,我的等你派完件后來收?!彼f:“我沒啥件啦,就隔壁女人一個件啦,不急,讓她慢慢等著,反正我每次送到,他都要修理我?guī)拙洌妥屗嗟纫粫??!苯Y(jié)果,他幫我一起弄了一個多小時,全部弄完才到隔壁去送件。
 
是的,在工作中打交道,有時候不要太過于斤斤計較,經(jīng)常閑聊一下,往往會構(gòu)筑你與對方的安全網(wǎng),這種安全網(wǎng)可以在出現(xiàn)錯誤,或者發(fā)生問題的時候,會避免一些不必要的沖突,能促進多一些良性的合作。
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