約了20人面試有11人爽約，怎么破？
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力資源心理學(xué)
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- 更新日期
2015-10-13
聽說，有家公司在JD上有條特別說明：“如果你沒有準(zhǔn)備好上班，請不要投資料到我們公司。如果通知你來面試你不來，公司會安排通知的人對你進(jìn)行語言傷害?！彪m然這種做法有些不妥，卻也道出了HR的心聲。為什么約了你不來？！
網(wǎng)友“小Q”所發(fā)的帖子講述了他們公司招聘，通知20人面試結(jié)果11人爽約的經(jīng)過?！笆弧遍L假后，公司對外招聘了一批人員。行政助理和技術(shù)員都已到位，最令他頭痛的是文案至今仍無合適人選。
發(fā)布了招聘啟事后，應(yīng)聘的簡歷如雪片般飛來。僅文案一職，就收到了100多份簡歷。人力資源部篩選了20份，電話通知對方于上周星期二上午9點到公司面試。
由于公司有個重要項目急需文案，面試那天主考官們都推掉手頭其他工作。然而，前來面試的只有9人，主考官們未挑到合適人選。
是什么原因讓11人集體爽約？人事專員一一致電溝通，結(jié)果竟雷倒了有著6年人力資源部經(jīng)理經(jīng)驗的HR：9點面試太早，早晨根本爬不起來。
帖子引起了很多HR的共鳴，他們紛紛曬出自己被“放鴿子”的經(jīng)歷。有HR表示，“高溫和大冷天的面試，求職者爽約的概率最大，還有什么路太遠(yuǎn)或者不好找都可能成為‘放鴿子’的理由。一般會爽約的以應(yīng)屆生或是工作不到一年的職場菜鳥為主?！?br/>
爽約的N種原因及HR應(yīng)對之策
原因1:求職者確實臨時有事，但不知如何告知HR。
反思：作為HR，你是否留下隨時可以找得到你的電話？
方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號碼。
原因2:求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后作出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個。
反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎？
方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分鐘左右就足夠。
原因3:求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時間就去、去不了也無所謂”的想法。
反思：他或她，真是企業(yè)目前需要的人嗎？
方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試了，不如把精力放在真心應(yīng)聘的候選人那里。
原因4:求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否面試再作回復(fù)。
反思：這說明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時間，避免無期限拖延，HR在約定時間后未得到反饋的要主動去電詢問結(jié)果。
原因5:求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。
反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。
方法：熱心的HR會提前提醒其路途大概所用時長，另外不會將面試時間定得太早。
原因6:求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點太遠(yuǎn)，主動放棄。
反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個問題呢？
方法：發(fā)布招聘信息時，HR應(yīng)注明公司位置。若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時要詢問到，對于車程一個半小時以上的求職者HR要主動詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，HR還可以在下面的幾個細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：
第一招聽：電話約見時用耳朵判斷對方的反應(yīng)。
打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時間和地點，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡歷不在此討論）
反應(yīng)一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”。
做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對方面試意向。
反應(yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？”
做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對方有應(yīng)聘的意向時再約見。
反應(yīng)三：“哦，對，我是發(fā)過簡歷，您好”。
做法三：很少一部分求職者會有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對求職提出的問題解釋后就可約見了。
第二招、問：主動獵取信息，體現(xiàn)對求職者的尊重。
問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”。
問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時要問求職者“是否可以接受”，不然面試了也是白搭。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問題三：面試的時間，最少提前一天通知。具體的時間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。
以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。高端職位應(yīng)聘者跳槽相對謹(jǐn)慎，然而一旦約定面試后也很少爽約。