銷售的幾個(gè)天賦:體諒、取悅、統(tǒng)率
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白領(lǐng)一族
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中人網(wǎng)
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- 更新日期
2014-07-25
統(tǒng)率、體諒、取悅,這是做銷售人員所需要的天賦,發(fā)現(xiàn)這些天賦,集中精力,在銷售性質(zhì)的崗位上展示這些天賦吧。
我有一個(gè)同事,她的普通話很不好:吐詞不清,講起話來(lái)還比較結(jié)巴。他一進(jìn)合伙人的團(tuán)隊(duì),我就扔了幾個(gè)客戶的職位給他做人才尋訪。
每次跟她講解企業(yè)客戶對(duì)崗位的招聘需求的時(shí)候,我都覺得很費(fèi)勁——她缺乏專業(yè)知識(shí),我覺得她很難理解我講的東西;并且我覺得她沒有很好的職業(yè)習(xí)慣——每次我講的內(nèi)容她都沒有用筆記起來(lái),我認(rèn)為這很要命,并且心里已下了判斷——她一定做不好傳統(tǒng)的獵頭顧問這樣的角色。
好在她這個(gè)人比較有韌性,每次有問題的時(shí)候都會(huì)跑過來(lái)找我,即使我不顯示出不耐煩的神情,她也總是想法設(shè)法、絞盡腦汁地提幾個(gè)很“低級(jí)”的問題。同時(shí),也盡一切可能表達(dá)她對(duì)我的友好和尊重,比如勉強(qiáng)的微笑、幾塊小零食。
慢慢地,我發(fā)現(xiàn)她居然能夠給我一些還過得去的候選人;同時(shí)也能夠通過與企業(yè)客戶中的一些求職人員溝通,更好地幫我厘清與獲取企業(yè)客戶內(nèi)部的一些信息。
這讓我開始對(duì)她刮目相看,我就認(rèn)真地聽了下她跟候選人的電話溝通,還是蹩腳的普通話、不專業(yè)的影響與溝通話術(shù)。只不過,在電話里頭,她一直在努力地營(yíng)造取得對(duì)方信任溝通氛圍,比如微笑、和悅、恭維,這讓我斷定,她有很強(qiáng)的取悅天賦。
這種天賦支撐起她從事這份類似于電話銷售的工作——即使在管理知識(shí)與人才測(cè)評(píng)專業(yè)技能缺乏的前提下。
當(dāng)然,她也是一個(gè)很敏感的人,她能夠清晰地感受到候選人、客戶對(duì)他的質(zhì)疑,我對(duì)他的不耐煩,但他的情緒穩(wěn)定性很好,不會(huì)輕易的生氣或者垂頭喪氣,所以我認(rèn)為她具備足夠的體諒移情的天賦,在這種天賦的支持下,使她能夠會(huì)換位思考理解對(duì)方對(duì)自己某些不專業(yè)的不良反映。
我是一個(gè)成就動(dòng)機(jī)超強(qiáng)的人,就是一天沒收獲,或者1-2個(gè)小時(shí)沒進(jìn)展,我就會(huì)很沒耐心的人。我這樣的性格讓她在溝通上吃了不少苦頭,每次我跟她溝通很不耐煩,有時(shí)都下起了逐客令,但她仍然賴在我的座位旁邊不走,我只好有繼續(xù)耐著性子對(duì)她講解。這樣的行為很有對(duì)抗性,我把她理解為統(tǒng)率的天賦。
記得陳阿土的故事嘛?morning 還是 陳阿土,不是您影響他就是她影響您。統(tǒng)率或被人統(tǒng)率源于性格基因中的影響動(dòng)機(jī)、支配性。我曾經(jīng)跟一個(gè)分析天賦非常強(qiáng),然后口才十分厲害、非常自我的候選人溝通過2個(gè)小時(shí),這兩個(gè)小時(shí)我被他每次刁鉆的問題問的無(wú)地自容,但是內(nèi)心的對(duì)抗性讓我始終在耐心傾聽,并且不服輸?shù)貓?jiān)持通話,最后能夠說(shuō)服他接受我一個(gè)企業(yè)客戶所需要獵聘的職位。
所以,統(tǒng)率、體諒、取悅,這是做銷售人員所需要的天賦,發(fā)現(xiàn)這些天賦,集中精力,在銷售性質(zhì)的崗位上展示這些天賦吧。