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如何應(yīng)對上級的指責(zé),又如何向領(lǐng)導(dǎo)表達不滿?
    心理引言:不管你信不信這個觀點,有一句話你一定會同意——什么身份就該說什么話。在現(xiàn)實社會中,什么身份說什么話,還有著雙層的含義。它既表明了一個人的外在身份,也顯示了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)。   ——心靈咖啡網(wǎng)

    如果說職場是一個包羅萬象的社會大舞臺,那么,你所工作的單位呢,就好像是一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)是家長,同事是兄弟姐妹,下屬是子女晚輩。儒家有一個觀點,每個人的社會地位和權(quán)力都是先天決定的。人與人之間織成了一張社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò),每個人一生下來就固定在這張網(wǎng)絡(luò)的某個點上,他(她)說什么話,做什么事,都是受網(wǎng)絡(luò)制約的,他(她)一生的成就,也是受到這個點的影響的。

    不管你信不信這個觀點,有一句話你一定會同意——什么身份就該說什么話。在現(xiàn)實社會中,什么身份說什么話,還有著雙層的含義。它既表明了一個人的外在身份,也顯示了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)。

消除跟領(lǐng)導(dǎo)說話的恐懼心理

    不少職場人士跟領(lǐng)導(dǎo)說話時都有“恐懼癥”,一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者老板說重要的事情或提出一些要求時,就緊張、出汗,呼吸急促,喉嚨痙攣,說出來的話像水管被堵住了一樣,磕磕絆絆,詞不達意。其實這真的沒有必要,你只要掌握了他的心態(tài),又提前做足了準(zhǔn)備工作,跟他說話的時候懷著一份尊敬,就不用擔(dān)心你說出來的話會給你帶來厄運了。

    是的,你之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話,是因為在我們從小到大的成長經(jīng)歷中,被父母罵,被老師訓(xùn),是經(jīng)常的事兒,在心底深處,已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子。不單單是你,很多人都有這樣的心態(tài)。這種心態(tài)不僅會讓你面對“權(quán)威”時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,無法有效溝通,而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài),不要說升職晉級這等好事與你無緣,就連一般的同事關(guān)系,你也可能處理不好哩!

    那么,怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?當(dāng)然是從學(xué)習(xí)說話開始!因為,在學(xué)習(xí)如何說話的過程中,你的心態(tài)也會改變很多哦!讓我們來看一個例子——

    小袁在公司已經(jīng)工作5年了,一直非常努力地工作,但平時跟領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通較少。最近,她的上司(部門經(jīng)理)離職了,她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理,沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理,她的心理一下子失去了平衡,思來想去,決定找老板去談一談。她來到老板的辦公室,老板問她有什么事。一瞬間,她想好的一肚子話全消失了,腦子里一片空白,心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受,委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)……她只好低著頭喃喃地說:“沒事沒事。”然后,趕緊退出了門。

    這件事對小袁的打擊很大,她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受,想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。

    心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受。她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕,因為爸爸脾氣暴躁,經(jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她:老板不是真的爸爸,完全沒有必要害怕,你只需要把他當(dāng)成父輩對待,在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了,至于怎么委婉地表達你想說的事,倒是值得好好琢磨琢磨。

    小袁不太明白心理咨詢師的建議,心想:“有話直接說出來就好了,還要琢磨,還要這么委婉嗎?”心理咨詢師問她:“你想象一下,假如按你所想的去跟老板說,老板的反應(yīng)會怎么樣呢?”

    “當(dāng)然會不高興了!”小袁說:“我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年,他都看不見嗎?從別的部門調(diào)過來那個女的,業(yè)務(wù)比我差遠了,我沒看出來她有什么地方比我強呀!”

    “結(jié)果呢?”心理咨詢師接著問:“你去宣泄一通,老板不高興了,這樣的結(jié)果是你想要的嗎?對你有什么好處呢?”小袁無語了,她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣,自己又會面臨什么樣的處境,這會兒一想,還真有點兒后怕。

    心理咨詢師又問:“你客觀地想一想,那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?”小袁想了一下,說:“就是比我會說話唄,跟大家關(guān)系比較好?!?br/>
    心理咨詢師說:“如果是你,你喜歡跟一位會說話的經(jīng)理一起干活兒呢,還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作?”“當(dāng)然愿意跟會說話的經(jīng)理一起工作啦!”小袁脫口而出,說完,她自己也笑了。因為她突然明白了為什么老板不提拔她,而舍近求遠從別的部門調(diào)一個經(jīng)理過來。其實,以前老板也提醒過她,希望她跟大家能多溝通,多交流,別一天到晚悶頭干活兒,要發(fā)揮團隊精神,多帶帶新人,可是她認(rèn)為那些都不重要,只要把自己的活兒干好就行了。

你該怎樣向上級表達不滿

    小袁接受了心理咨詢師的建議,再一次走進了老板的辦公室。老板還是跟上次一樣,溫和地問她有什么事情。

    雖然她心里還是有些緊張,但已經(jīng)不再懼怕,她盡量讓自己的聲音顯得平和鎮(zhèn)定。她說:“老板,我今天來呢,是想跟您談?wù)勎覍ξ覀儾块T新提拔經(jīng)理這件事的看法。說實話,我一開始有點兒不太理解,為什么非要從別的部門提一個經(jīng)理過來。我覺得自己工作也挺努力的,您也一直說我業(yè)務(wù)這塊兒做得很不錯。后來我想明白了,我在跟大家的溝通交流和協(xié)作上確實還有些欠缺。我想跟您說的是,希望您以后多給我提意見,也希望能派我多出去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),讓我有更多學(xué)習(xí)提高的機會。我相信我一定不會辜負您的期望,更加努力工作,快點兒成長,幫您分擔(dān)更多的擔(dān)子?!毙≡淖兓粌H讓老板刮目相看,同事們也都越來越愿意跟她一起工作和交流。

    從小袁的實際經(jīng)歷中我們可以看到,向領(lǐng)導(dǎo)表達內(nèi)心的不滿,不一定非要宣泄不可。宣泄的結(jié)果是兩敗俱傷:老板被指責(zé),心里一定不好受;而小袁呢,也一定沒有好果子吃,老板更覺得沒有提拔她是對的。換一個方式,把該說的話委婉地表達出來,不僅能解決問題,讓事情往好的方向發(fā)展,同時,也讓大家都舒服。這個方式有一個可以參考的步驟:

■ 跟領(lǐng)導(dǎo)簡述事情發(fā)生的原因,表明自己開始有些不太理解或不太接受;

■ 但是經(jīng)過考慮,明白了領(lǐng)導(dǎo)這么做的一些原因;

■ 委婉地提出自己的希望,希望領(lǐng)導(dǎo)怎么做……

■ 然后,你相信自己會怎么樣……

    你看,只是通過語言的表達,就能把對領(lǐng)導(dǎo)不滿的“壞事”變成“好事”。如果你也正好碰上了類似的事情,不妨轉(zhuǎn)換心態(tài),試一試吧!

    要注意的是,向上級表達不滿的時候,一定要先控制好自己的情緒,同時還要關(guān)注上級的情緒,否則,就很可能變成兩個人的情緒抵觸,甚至變成兩個人的情緒大戰(zhàn),結(jié)果是原來的事情沒有解決,又出現(xiàn)了新的問題。記住,兩個人交流的時候,如果有人帶著強烈的負面情緒,是不可能處理好問題的,因為,不良的情緒會把人的理性淹沒掉。情商和智商同時趨于零,還談什么解決問題?所以,在職場中學(xué)會自我情緒管理非常重要!那么,怎么管理和控制自己的情緒呢?

    心理學(xué)家認(rèn)為,情緒來源于潛意識。也就是說,當(dāng)下情緒的發(fā)生是人的意識設(shè)計不了的,是水面下的那部分冰山引發(fā)的,是人內(nèi)在的固有程序?qū)Э氐摹_@就是為什么情緒來的時候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是:逐步了解自己的潛意識,更深地認(rèn)識自我的冰山,樹立“自己為自己的情緒負責(zé)”的信念,同時學(xué)習(xí)和掌握一些簡單的情緒調(diào)節(jié)技巧(比如深呼吸、隔離法等)。

如何應(yīng)對上級的指責(zé)和批評

    王皓是一名銷售經(jīng)理,上半年銷售業(yè)績不佳,被銷售總監(jiān)叫到辦公室劈頭蓋臉地訓(xùn)了一頓。王皓想要申辯的是,上半年市場變化太大,橫空出現(xiàn)了一家有實力的競爭對手,其產(chǎn)品新穎,價格又低,因而公司被其搶走了幾個大客戶。但總監(jiān)根本不讓他說話,先是指責(zé)他市場推廣沒有創(chuàng)新,后是批評他在大客戶維護方面沒有做到位……王皓非常郁悶,受了一肚子氣卻不知道朝誰發(fā)去。一想到這個,王皓就脾氣暴躁,動不動就跳起來罵人,既憋屈,又難受,離職的心思都有了。

    被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評,心里當(dāng)然會不好受。但如果王皓多了解一些領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評下屬時的心理活動,沒準(zhǔn)兒就不會那么煩了。

    當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬的時候,難免會帶有一些憤怒和不滿的情緒。負面情緒是很容易傳染的,你很容易就被迎面而來的負能量波擊中,心里難受不說,還想趕緊為自己辯護。因為總有一些客觀的理由,會導(dǎo)致你的工作失誤。就像案例中的王皓一樣,上半年業(yè)績不好是因為出現(xiàn)了一個強有力的競爭對手,并非自己不積極、不努力,而是公司的產(chǎn)品市場份額被別人用價廉物美的新產(chǎn)品奪走了。

    可是,你知道嗎?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)你的時候,其內(nèi)心其實是想傳達一份期待——期待你能夠盡最大努力達到他的要求(比如說完成任務(wù)指標(biāo)等)。也就是說,領(lǐng)導(dǎo)的憤怒只是表象,背后是殷切的期待。同樣,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評你的時候,他的內(nèi)心是恨鐵不成鋼,覺得你應(yīng)該做好的事情沒有做好,或者覺得你不認(rèn)真、不仔細,犯了不該犯的錯。批評的背后是希望——希望你把該做好的事情做到位!

    領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評下屬,跟家長指責(zé)和批評孩子的心態(tài)是一樣的。家長對孩子說:“你一天到晚就知道玩游戲,真沒出息?!眱?nèi)心的期待是:如果你能夠多花些時間學(xué)習(xí),將來有出息該多好!有時候家長會批評孩子寫作業(yè)太馬虎,內(nèi)心的希望是孩子能夠改掉這個毛病,變得更認(rèn)真仔細,把學(xué)習(xí)成績提上去。

    那么,如果你不幸“擁有”一位脾氣暴躁的上級,該如何應(yīng)對他的指責(zé)和批評呢?靜下心來,試試以下的四步法:

■ 允許領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒

    作為下屬,能夠體諒領(lǐng)導(dǎo)的壓力,允許領(lǐng)導(dǎo)適度宣泄情緒,也是一門職場必修課。想一想,你從小到大,是不是多少也承受過父母長輩的責(zé)罵呢?領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛!當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他的期待和希望落空的時候,難免會有負能量涌上心頭。當(dāng)他宣泄完了,自然也就好受多了,不少領(lǐng)導(dǎo)還會后悔呢,覺得當(dāng)著下屬的面發(fā)那么大的火不夠大度。不過沒辦法,他還是控制不了他的情緒,發(fā)火是他的潛意識程序運作的結(jié)果。所以你看,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火其實跟你沒有多大的關(guān)系,是他自己“情不自禁”,你又何必拿別人的錯誤懲罰自己呢?

■ 對領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評表示虛心接受,安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒

    也許有人會說,我還生氣呢,憑什么安撫領(lǐng)導(dǎo)呀!要知道,你確實沒有完成工作任務(wù),沒能達到領(lǐng)導(dǎo)的期待,理應(yīng)為自己的工作失誤負責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)純屬亂發(fā)脾氣除外)。再說了,如果你還想在這兒干下去,還想得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,就不要找一堆借口推卸自己的責(zé)任,沒用!

■ 面向未來,提出自己深思熟慮的改進方案

    如果你對工作足夠用心,你一定會常常想著怎么樣把工作做得更好。如果你能在領(lǐng)導(dǎo)批評你的時候提出合理化建議和改進方案,領(lǐng)導(dǎo)一定會轉(zhuǎn)怒為喜的。

■ 希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持

    右腦帶著挨批的準(zhǔn)備,左腦帶著建議和方案,等領(lǐng)導(dǎo)的“情緒風(fēng)暴”過后,說明自己的改進方案。誠懇地提出希望得到領(lǐng)導(dǎo)的哪些支持,接下來的事情,當(dāng)然就是跟領(lǐng)導(dǎo)一起商議下一步的改進計劃啦!

在上面的案例里,王皓可以這么做:

    首先,默默地讓領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒(深呼吸可以幫助你平復(fù)情緒),或者想象自己抽身在外,另一個自己正在2米以外的地方默默地看著這一幕情景(NLP隔離法)。

    其次,讓領(lǐng)導(dǎo)息怒,接受領(lǐng)導(dǎo)的批評,承認(rèn)自己做得不到位的地方。

    再次,提出建議,希望公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和價格策略上做哪些改進。

    最后,希望領(lǐng)導(dǎo)一如既往地支持自己的工作,并告訴他你準(zhǔn)備開拓新的客戶,需要在市場推廣方面加大投入,與其商討公司能否給予更多的支持。

結(jié)語:
    你看,說話多么重要!可以這么說,要想在職場中游刃自如,有所成就,不管你是當(dāng)老板,還是給人打工,都得先學(xué)會說話。(資料來源:《NLP實用職場溝通技巧》;薛明著)
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