困難時期如何提高員工滿意度？
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福布斯中文網(wǎng)
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Joseph Folkman
- 更新日期
2013-12-28
幾年前，當(dāng)員工對自己的企業(yè)感到不滿意時，他們會辭職，再找另一份工作。如今，鑒于就業(yè)機(jī)會稀缺、失業(yè)率居高不下，很少會有人選擇放棄工作。因此，企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的事情會越來越糟糕。員工們選擇“放棄”，但繼續(xù)留在原地。在過去一年，美國整體工作滿意度水平顯著下降。員工認(rèn)為他們當(dāng)前的工作裹足不前，他們對所效力公司的不滿程度不斷上升。
然而，并非所有的企業(yè)都在經(jīng)歷這些令人沮喪的后果。近日，一項(xiàng)由我們的一個客戶完成的相關(guān)評估顯示，有關(guān)員工滿意度在近幾年有了顯著改善，雖然這家公司也無法在經(jīng)濟(jì)衰退中獨(dú)善其身。對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析顯示，有七個因素有助于提高員工滿意度，即便是在經(jīng)濟(jì)最困難的時期。
1. 一致的價值觀。在一些公司，職員注意到當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，公司的核心價值觀看似被摒棄了。領(lǐng)導(dǎo)力價值觀看似適用于經(jīng)濟(jì)繁榮時期，但是在面臨困境的時候，它就會逐漸萎靡乃至消失。不過，這家公司則在經(jīng)濟(jì)狀況急轉(zhuǎn)直下時仍然恪守核心價值。員工也開始更加充分認(rèn)識到這些價值的可貴之處，尤其是在他們親眼目睹了其他公司在在困難時期的表現(xiàn)后。
2. 長期視角。這家公司顯然將經(jīng)濟(jì)衰退視為一個暫時性的問題，并繼續(xù)專注于長期的目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)衰退給該公司的長期目標(biāo)帶來了顯著沖擊，但與此同時，它也創(chuàng)造了新的機(jī)遇。員工不會介意共渡艱難時期，只要他們相信眼前有一個更加光明的未來。
3. 分組領(lǐng)導(dǎo)。該公司意識到，滿意或者不滿意的主要源頭是每個工作小組內(nèi)所發(fā)生的事情。每一位經(jīng)理和主管都會收到有關(guān)員工滿意度的明確評估，并且肩負(fù)設(shè)法提高員工滿意度的職責(zé)。
4. 保持溝通。在艱難時期，人們的交流往往會減少，但事實(shí)上，他們需要更多的交流。這家公司加緊了促進(jìn)溝通和分享重要信息的努力。如果沒有喜訊可以分享，他們也會分享當(dāng)前形勢下面臨的現(xiàn)狀。
5. 合作。團(tuán)隊(duì)的資源分享和合作能力取得了顯著提高。這不但降低了成本，還提高了效率。
6. 發(fā)展機(jī)遇。因?yàn)楣ぷ鞴?jié)奏放緩，人們有機(jī)會去學(xué)習(xí)新的技能和發(fā)展新的能力。這家公司利用工作節(jié)奏的放緩，用“拓展性”的工作任務(wù)向職員發(fā)出挑戰(zhàn)。他們同時也增加了正規(guī)培訓(xùn)。
7. 速度和敏捷性。鑒于預(yù)算減少，所有人都看到了迅速采取行動和充分利用市場機(jī)遇的必要性。決策速度的重要性得到了強(qiáng)調(diào)。
顯然，“困難時期等同于低工作滿意度”是一種錯誤的見解。正如我們的研究所顯示，那根本不是事實(shí)。在史上經(jīng)濟(jì)最困難時期之一，我們所描述的這家企業(yè)通過做正確的事情并把它們做好，在工作滿意度和員工投入度方面取得顯著進(jìn)步。這些進(jìn)步同時幫助這家公司在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中創(chuàng)造出強(qiáng)有力的發(fā)展勢頭。
這個案例告訴我們：許多公司都會等到出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)機(jī)時再進(jìn)行員工滿意度評估，但他們因此錯失了良機(jī)。假如現(xiàn)在就動手評估，他們就能夠以當(dāng)下意見作為基礎(chǔ)，適時做出改變，而這些改變將有助于他們把握住經(jīng)濟(jì)繁榮時期的機(jī)遇。此種舉措還可以加強(qiáng)信任：通過現(xiàn)在就征求意見，你在向你的員工證明，你不僅僅是在征求你想聽到的意見，也在征求你需要聽到的意見。所以你還在等什么?如果你真的重視員工滿意度，那么征求反饋意見的最佳時機(jī)就是現(xiàn)在。