給員工足夠的信任 挖掘員工動力
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商業(yè)評論報
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王榮增
- 更新日期
2013-10-31
前不久，看到一條微博：說有個企業(yè)高管在公司門口碰到一乞丐向她行乞，于是她把信用卡給了乞者，要他去買頓飯吃，然后把信用卡還回來。一頓飯的工夫后，乞者回來把信用卡還給她，并表示感謝。我看到評論中有很多人疑惑：乞丐為什么還回來還信用卡，而且還真只刷了一頓便飯。
今天聽我們同事講了一個案例，關(guān)于遠大空調(diào)的，他說，很多年以前，他去遠大空調(diào)參觀，看到兩個非常感到驚訝的現(xiàn)象：一、廠區(qū)內(nèi)部的超市沒有收銀員，完全由員工拿了商品，自己付錢，自己找零，他問當(dāng)時的管理人員有沒有人逃單，回答說有，但逃單率不到1%，比請營業(yè)員劃算；二、員工節(jié)日發(fā)福利的時候，一般企業(yè)的做法是，有個名單，然后有個人負責(zé)發(fā)，領(lǐng)了的人就簽個名之類的，而遠大空調(diào)，完全沒有這個程序，他們的做法是告訴員工每個人領(lǐng)多少，然后自己去領(lǐng)，卻發(fā)現(xiàn)從來沒有人多拿。
我最近在讀《德勝員工手冊》，看上面把德勝描述得如何如何神奇，甚至有點不信，今天剛好碰到我老板，和他聊起這家企業(yè)，他說他前段時間在上海講課，有個學(xué)員去蘇州參加過德勝，他說在德勝，員工請假、報銷，完全不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，自己把發(fā)票貼好，自己簽名就行，公司從來不打考勤，堅決不讓員工帶病上崗，在這樣一套制度下，一個2000人的企業(yè)，只有13個管理者。
無認是乞者、遠大空調(diào)的員工、還是德勝的員工，或者我們時常講到的海底撈的員工具有自主決定給客戶打折、送菜、送禮品，或者免單的權(quán)利，而這些公司之所以能夠正常的運行，而且成為許多同行學(xué)習(xí)的榜樣，一個最重要的原因就是他們被給予了充分的信任。企業(yè)中，許多的管理者對員工的工作能力、工作態(tài)度常常持懷疑態(tài)度、不信任員工，這直接導(dǎo)致的結(jié)果就是員工沒有干勁，對工作沒有了熱情。這樣的結(jié)果是任何一個管理者都不想看到的，所以，我以為，管理者應(yīng)該給予員工足夠的信任。
被人稱為"經(jīng)營之神"的松下幸之助，每次視察公司的員工時，都會覺得他們比自己優(yōu)秀，他對員工們說："我對這件事情沒有自信，但我相信你一定能夠做得到，所以，就交給你去辦吧。"他相信員工會由于受到信任，不但樂于接受，而且還會竭盡所能把事情做好。
1926年，松下電器公司要在金澤市設(shè)立營業(yè)所。松下從來沒有去過金澤，但經(jīng)過多方考察與考慮，還是認為有必要在那里成立一個營業(yè)所。當(dāng)然，勝任這個責(zé)任的高級領(lǐng)導(dǎo)有不少，但是，那些老資格的管理人員必須留在總公司工作。因為他們當(dāng)中誰要是離開總公司，都會對總公司的業(yè)務(wù)造成不利影響。這時，松下想起了一位年輕的業(yè)務(wù)員。
松下把他找來，對他說："公司決定在金澤設(shè)立一個營業(yè)所，希望你能去主持這項工作?，F(xiàn)在你就立刻去金澤，找個適當(dāng)?shù)牡胤?，租下房子，設(shè)立一個營業(yè)所。我已經(jīng)準備好了一筆資金，讓你去進行這項工作。"
聽了這番話，年經(jīng)的業(yè)務(wù)員大吃一驚。他不解地問："這么重要的職務(wù)，讓我這個剛進入公司才兩年又如此年輕的人去擔(dān)任，不太合適吧？而且，我也沒有多少經(jīng)驗……"但是，松下對這位年輕人很有信賴感，因此，他幾乎用命令的口吻說："你沒有做不到的事情，你一定能夠做得到的。放心吧，我相信你，你一定能夠做得到的。"這位年輕的業(yè)務(wù)員終于下定決心說："我明白了，您就放心讓我去做吧。非常感激您能夠給我這個機會，實在是光榮之至，我一定會好好地去干的。"
年輕人一到金澤就立即展開準備工作。他幾乎每天都會給松下寫一封信，告訴他自己正在找房子，后來又寫信說房子已經(jīng)找到，后來又是裝修等，把自己的進展情形一一向松下匯報。很快，他在金澤的籌備工作完全就緒。于是，松下又從大阪派了兩三名員工過去，開設(shè)了營業(yè)所，業(yè)務(wù)也很好。
松下在談他的經(jīng)營哲學(xué)時講到，管理下屬的方法、要訣很多，但最重要的還是能夠信賴他人，把工作完全交給他。無獨有偶，喬布斯對員工的信任甚至超過了員工自己，常常使被信任者做出很多自己想都不曾想過的事。比如說，蘋果有個工程師中叫比爾，有一次，比爾在會上開啟了演示程序，蘋果設(shè)備的屏幕上瞬間覆蓋滿了大大小小的橢圓，速度之快超出了想象，但是喬布斯不滿足："嗯，圓形和橢圓形是很好，但是帶圓角的長方形你覺得怎么樣？我們是不是也做得出來？""不行，根本沒門。這真的很難實現(xiàn)，而且我們根本不需要那個玩意兒。"比爾的語氣聽上去有點惱火，喬布斯非但沒有贊揚他這么快畫出來的橢圓形，竟然還得寸進尺。
喬布斯突然變得很激動，"帶圓角的長方形哪兒都是！你看看這個屋子里面。"像白板、桌子和椅子，他又指著窗外說："你再看看外面，外面更多，哪兒都是！相信我，比爾，我完全認為你可以做得到，盡管去試……"最后，比爾回家研究去了。
第二天下午，比爾帶著燦爛的笑容重返辦公室。他的演示程序現(xiàn)在可以畫出帶漂亮圓角的長方形了，而且跟繪制普通長方形一樣驚人地快。后來他們將之命名為"圓角矩形"，也就是我們今天所使用的智能手機、平板電腦上圖標的來歷。
據(jù)我的觀察，受到信賴、得到全權(quán)處理工作的認可，任何員工都會無比興奮，相對地也會產(chǎn)生責(zé)任心而全力以赴去工作。事實上，通常一個受管理者信任、能夠放手做事的人，往往都會有很強的責(zé)任心，當(dāng)管理者無論交代員工去做什么事情，員工都會竭盡全力去做好它。相信大部分的人對于被信任都會心存感激，這就使得他們不但要受到他人的監(jiān)督，同時也受到自己良心的監(jiān)督。這種時候，員工對工作的期望遠遠超過滿足生存需求，其工作內(nèi)容就自然轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)自我價值的追求。自然而然地，也就能取得更好的成果。
誠實，對于任何一個管理者來說，要做到充分信任下屬是很難的。這種"難"就在管理者的思想一定要轉(zhuǎn)變，不僅要牢記"用人不疑"這一準則，同時也要將權(quán)力放開。不能牢牢地守著權(quán)力不放，否則顯然不是對下屬能力的一種信任。
話說回來，并非所有的人都會不負管理者的信任，總會有一些人是害群之馬，傷了管理者的心，影響了管理者再次實施信任的勇氣。但是作為管理者，應(yīng)該明白，不要對每一個人都施予一樣的管束，要知道擅長創(chuàng)造性思維的人才喜歡在一個能讓他有充分自主權(quán)的環(huán)境中工作，這樣他們才能有充分的自由，越過一般的條條框框，去做一些開創(chuàng)性的事情，這對于企業(yè)來講，利永遠大于弊。在這一過程中，管理者還要及時了解他們對環(huán)境的需求和想法，盡力提供有利于他們施展才能的環(huán)境。