旅游業(yè)發(fā)展空間巨大 空缺多
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中國人才網(wǎng)
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2013-07-22
這是一個(gè)平易近人的行業(yè)，沒有令人望而生畏的職業(yè)門檻，但需要高人一籌的情商；
這是一個(gè)永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，但需要更快的知識更新速度、更廣的資源人脈的挖掘建立；
這是一個(gè)容易被“復(fù)制拷貝”的行業(yè)，需要不斷推陳出新，以及建立金字招牌；
這是一個(gè)萬花筒般的行業(yè)，然而和亮麗誘人的娛樂業(yè)一樣，需要耐得住寂寞，個(gè)中滋味冷暖自知。
這就是旅游業(yè)——2006年中國國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了1740萬個(gè)工作機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)在未來十年內(nèi)將以每年8.7%的速度繼續(xù)增長，中國將成為僅次于美國的世界第二大旅游目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年我國旅游總收入首次突破1萬億元，達(dá)到1.09萬億元，同比增長22.6%（同期GDP增長率為11.4%）。到2015年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。旅游業(yè)的發(fā)展空間巨大，對于人才的需求將會(huì)持續(xù)上升。
據(jù)無憂指數(shù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本月旅游業(yè)有效職位需求數(shù)為27458個(gè)，比去年同期增加了近四成左右。全國各城市中，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連、沈陽、西安、武漢、成都等地對旅游業(yè)人才的需求量較突出。企業(yè)招聘方面，外商獨(dú)資企業(yè)、民企和國企呈三足鼎立，渴求各路旅游業(yè)人才的加盟。
盡管前景一片看好，大大小小的旅行社眾多，但我國旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，業(yè)內(nèi)形態(tài)不甚規(guī)范，社會(huì)輿論有所偏見，學(xué)校培養(yǎng)不盡如如意。世界旅行和旅游理事會(huì)總裁讓·鮑加登警告說，中國的旅游業(yè)中仍存在一些“真正的問題”。中國需要也必將經(jīng)歷大規(guī)模的培訓(xùn)過程。目前，旅游業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才罕見、中高端人才匱乏、基層人員流失率嚴(yán)重、新人心理落差大。
市場細(xì)分引導(dǎo)旅游業(yè)人才多元化
這幾年來旅游業(yè)快速發(fā)展，促使旅游消費(fèi)者的市場分類也逐步細(xì)化，如出現(xiàn)了度假保健型、購物型、生態(tài)探險(xiǎn)型、蜜月市場等多種形態(tài)的旅游市場種類。定位于企業(yè)拓展、定制高端旅游服務(wù)的上海朗域旅行社（Neverland Travel）副總經(jīng)理李艷秋女士認(rèn)為，市場的細(xì)分將會(huì)促使旅游業(yè)人才在深度上更加專業(yè)化；而在廣度上，則使得業(yè)內(nèi)人才形態(tài)更加多元化。市場細(xì)分的缺口，能給旅游相關(guān)涉的其他行業(yè)人員一個(gè)轉(zhuǎn)入此行業(yè)的跨度。如婚慶公司、戶外探險(xiǎn)、企業(yè)拓展等方面的人才能得此契機(jī)進(jìn)一步接近甚至轉(zhuǎn)入旅游行業(yè)。而上海東美航空旅游有限公司銷售經(jīng)理龔先生則指出，市場的細(xì)分對于人才的綜合素質(zhì)和要求更高，但遺憾的是，目前市場上這類復(fù)合型人才幾乎沒有。以蜜月旅行來說， 一般現(xiàn)在旅行社的做法是，借助婚慶公司的人進(jìn)行策劃，但旅行社缺乏這方面的專業(yè)策劃人才，而這不是一蹴而就能培養(yǎng)出來的。
外企底薪高青睞業(yè)務(wù)骨干和操作人員
隨著中國對旅游資源的放開，國外旅游社和旅游公司，如日本日航旅行社和全日空旅行社、英國商務(wù)旅游管理集團(tuán)BTI、英國格里菲、美國勝騰、瑞士的庫奧尼集團(tuán)、麗星郵輪以及Club Med等都紛紛進(jìn)駐中國。朗域旅行社副總李艷秋女士認(rèn)為，這對國內(nèi)旅行社來講，是沖擊；對個(gè)人發(fā)展來看，是好事。熟悉出境游業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)政策，全盤操控性強(qiáng)，能力突出的業(yè)務(wù)骨干和有經(jīng)驗(yàn)，外語能力好的導(dǎo)游將會(huì)更搶手。外企開出的底薪即固定收入較高，且品牌魅力強(qiáng)大，有一定的誘惑力，而國內(nèi)旅游社和旅行公司提成比例較高，獎(jiǎng)金豐厚，在薪酬留人上各有千秋。
上海東美銷售經(jīng)理龔先生認(rèn)為，由于國外旅行社很多生意直接是由國外簽單后而帶到國內(nèi)，他們已有自己的成熟產(chǎn)品和穩(wěn)定的客戶資源，品牌形象深入人心，廣告投入也是大手筆，因此不會(huì)猛挖銷售人員或是產(chǎn)品經(jīng)理，更需要具體化落實(shí)產(chǎn)品的操作層面的人員。
旅游業(yè)資深人士J女士則透露，外資旅行社在挖人方面很有經(jīng)驗(yàn)，他們通常會(huì)挖“留有他們公司印記”的人才。之前一些外資旅行社在國內(nèi)設(shè)立辦事處或者以合資的方式開展業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社要給新人一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，于是把外語水平較好，但缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人輸送過去。而這些“一張白紙”的人才正適合外企旅行社，以自己的方式培養(yǎng)。等到6個(gè)月到1年的鍛煉期期滿后，這些新人累計(jì)了一定的經(jīng)驗(yàn)，熟悉了企業(yè)的流程和文化，與此同時(shí)，他們的檔案也留存在了這些辦事處。中國在開放外資旅游業(yè)后，這些公司第一想到的，就是這批人。
輕管理重資源導(dǎo)致中高端人才匱乏
隨著2008年北京奧運(yùn)、2010上海世博會(huì)的臨近，以及越來越多展會(huì)的召開，旅游業(yè)在未來幾年內(nèi)仍將會(huì)取得快速發(fā)展，可以說，旅游業(yè)從基層的操作人員到高端的管理職位，每條線都亟需人才。目前有五類中高端人才極其匱乏：高端市場策劃人才，他們要能把握市場走勢和導(dǎo)向，旅游知識面寬泛，深諳市場運(yùn)作；經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才，他們需要熟悉國內(nèi)外旅游線路和景點(diǎn)、酒店、交通以及導(dǎo)游的狀況，有出色的組織協(xié)調(diào)能力；有資深行業(yè)背景、人脈豐富的銷售人才，尤其是商務(wù)旅行銷售人才；能夠熟練地發(fā)掘、組合、打包產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)各個(gè)供應(yīng)商，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷推陳出新，并要承擔(dān)起管理職能的旅游度假產(chǎn)品經(jīng)理；以及既能開拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才。
朗域旅行社副總李艷秋女士則指出原因有三：一是由于目前旅行社經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，大多是導(dǎo)游、業(yè)務(wù)出身，有些受學(xué)歷所限，有些業(yè)務(wù)過硬，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。二是而出于傳統(tǒng)觀念，在很多人眼里，做旅游就是帶團(tuán)，覺得層次不高，因此這個(gè)行業(yè)不像其他行業(yè)，很少有高學(xué)歷、MBA管理人才；三是由于我們的旅游相關(guān)院校更注重培養(yǎng)輸出富有語言能力的導(dǎo)游，況且管理人才需要相當(dāng)?shù)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，不能直接擔(dān)當(dāng)管理重任，而學(xué)校所學(xué)的旅游管理知識盡管系統(tǒng)，但教學(xué)模式脫節(jié)僵化，跟不上業(yè)態(tài)發(fā)展和市場要求。
某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生認(rèn)為，我國旅游業(yè)在發(fā)展過程中，一直“輕管理，重資源”，“做一筆算一筆”，缺乏長期的戰(zhàn)略和眼光，造成了現(xiàn)今旅游業(yè)在管理上的制肘。苗先任認(rèn)為能同時(shí)滿足“有旅游經(jīng)驗(yàn)；有管理經(jīng)驗(yàn)；有上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力”這三個(gè)條件的中高端人才少之又少。國內(nèi)的一般旅行社還是以導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)為主，不少經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游因?yàn)樾≠M(fèi)收入和工作時(shí)間自由度的關(guān)系，不愿意轉(zhuǎn)做市場策劃、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，盡管這些職位的中高端人才月薪能達(dá)到1.5萬—2萬元，但還是很難找到這方面的人才，大多旅行社只能由高級經(jīng)理擔(dān)當(dāng)這些工作。就個(gè)人而言，在旅游行業(yè)發(fā)展，眼光應(yīng)當(dāng)放得長遠(yuǎn)些，不要僅看到眼前的小費(fèi)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)和人脈的從業(yè)人員做管理工作大有前途。苗先生特別指出，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要染上這個(gè)行業(yè)的不良風(fēng)氣，要不斷自我培訓(xùn)。
基層人員流失嚴(yán)重 新人心理落差大
雖然無論是針對個(gè)人的休閑旅游還是針對企業(yè)的商務(wù)旅游，對于人才的需求量都在成倍提升，但不可忽視的一個(gè)問題是：旅游業(yè)的人才流動(dòng)相當(dāng)頻繁，尤其是基層操作人員的流失率異常驚人，客服人員的離職率在40%以上，銷售人員的流失率在30%~40%。
某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生指出，出于公司利潤的考慮，客服Call Center屬于勞動(dòng)密集型崗位，對資歷學(xué)歷要求不高，待遇低，通常月薪為1500元左右，加上大公司流程規(guī)范、管理風(fēng)格嚴(yán)格，員工流失率非常高。不僅是旅游業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)，如銀行、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等，客